Dagua désire offrir à ses municipalités clientes un service d’entretien hors pair afin que ces dernières puissent assurer à leurs citoyens une eau potable de qualité supérieure, et ce, sans interruption de fonctionnement des équipements. Pour ce faire, Dagua propose une offre de contrat de service flexible, adaptée aux besoins spécifiques et aux réalités locales. Chaque contrat négocié avec un client peut comprendre l’ensemble des services ou certains éléments de service parmi les options suivantes :
Visite de service
Les visites de service sont effectuées par un technicien qualifié de Dagua et chaque visite inclut les points suivants :
- Revue des procédures d’opération
- Réponse aux questions du personnel d’opération
- Période de formation
- Calibration des appareils d’instrumentation
- Tests sur les systèmes de sécurité (fuite d’ozone, arrêts d’urgence, niveaux d’eau)
- Ajustements mécaniques sur les équipements (graissage, débits, pressions, température)
- Revue des paramètres d’opération avec le personnel (turbidité, pression, résiduel d’ozone, débit, pH, température, résiduel de chlore)
La fréquence des visites effectuées sur une base annuelle est convenue avec la municipalité cliente, selon la main d’œuvre en place et les besoins spécifiques de soutien qu’elle détermine.
Surveillance à distance des alarmes
et soutien opérationnel téléphonique 24/7
De plus, Dagua offre un service de surveillance à distance des alarmes pour le fonctionnement du système DaguaFlo. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Un représentant de Dagua reçoit les alarmes en provenance de la municipalité via un téléavertisseur, puis procède à une vérification par ordinateur de la problématique à l’aide de la connexion Internet reliée au PLC du DaguaFlo. Dagua offre également un soutien téléphonique pour tout appel concernant le fonctionnement du système DaguaFlo. Ce service est aussi disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Le nombre d’appels est illimité durant la période du contrat.
Rapport de visite de service
À chaque visite de service, le technicien produira un rapport manuscrit complet sur les activités de sa visite dont l’opérateur obtiendra copie. Ces rapports couvrent essentiellement les éléments suivants :
- Diagnostique de l’état de fonctionnement des équipements
- Qualité de l’eau traitée (pH, résiduel d’ozone, débits, turbidité, résiduel de chlore)
- Points de calibration des instruments
- Actions correctives entreprises
- Défaillances et non-conformités observées
Pièces d’entretien préventif
Les pièces fournies pour exécuter l’entretien préventif peuvent aussi être comprises dans le contrat de service. Selon la fréquence établie et en fonction du programme d’entretien préventif, le technicien de Dagua apporte avec lui, lors de sa visite, les pièces nécessaires pour l’exécution de l’entretien.
Rapport des indicateurs de performance
Une fois par mois, Dagua prépare un rapport des indicateurs de performance du système de traitement d’eau potable. L'automate de contrôle du DaguaFlo archive une moyenne de toutes les valeurs aux 4 heures. Le rapport mensuel, présenté sous forme graphique, indique les déviations ou les valeurs hors normes, ainsi que toutes les actions qui ont été entreprises pour corriger la situation. À titre d'exemple, les indicateurs de performance compilés sont les suivants :
- Températures de l’eau brute et de l’eau traitée
- Turbidités de l’eau brute, après les membranes et à l’eau chlorée
- Pression transmembranaire
- Débits d’eau brute, d’eau de lavage et d’eau traitée
- Pourcentage de recouvrement (eau brute/eau traitée)
- pH à l’eau traitée
- Résiduel d’ozone
- Résiduel de chlore à l’eau traitée
Chaque contrat de service est offert sur une base annuelle ou pour une période fixe de 2, 3 ou 5 ans, selon les besoins des clients.
